購買家電你是到實體店選購還是網(wǎng)購？但一些朋友網(wǎng)購的家電卻發(fā)現(xiàn)與線下的功能有差異，業(yè)內(nèi)人士表示，你很可能將定制家電當(dāng)作常規(guī)家電買了。近兩年商家熱推“定制家電”，每逢假日都會有商家推出熱門的個性化定制家電，長假購買家電你會不會要求商家定制個性化家電呢？業(yè)內(nèi)人士表示，即使少數(shù)號稱“定制家電”的產(chǎn)品，其實也只是集體定制，而非完全個性化的私人定制。
網(wǎng)購家電核對型號分清是否定制版
“現(xiàn)在不少消費者喜歡到實體店體驗產(chǎn)品，然后網(wǎng)上查尋價格下單，再到實體店提貨?！蹦迟u場相關(guān)人員表示。但她同時也提醒消費者，線上線下同型號的商品在實體店提貨一般產(chǎn)品不會有太大差異，但在有些電商平臺網(wǎng)購的家電產(chǎn)品，看起來和實體店的一模一樣，而線上標(biāo)價比線下便宜不少，等貨品送到你手上使用的時候才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的功能比實體店看到的縮減了不少。原因很可能是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。
中國電子商會專家提醒消費者，由于越來越多的廠商為網(wǎng)絡(luò)銷售生產(chǎn)定制產(chǎn)品，所以提醒那些喜歡線下體驗商品、線上購買的消費者，一定要了解你網(wǎng)上下單的產(chǎn)品是不是屬于網(wǎng)絡(luò)定制產(chǎn)品？即使它和你在實體店看到的產(chǎn)品長得再像，也可能是完全不同的產(chǎn)品，因此仔細(xì)核對產(chǎn)品型號是關(guān)鍵。
雖然新版《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確了網(wǎng)購消費者可以享受7天內(nèi)無理由退換貨，但這是以收貨日開始計算的，而空調(diào)、平板電視、洗衣機(jī)等產(chǎn)品通常是先送貨到家再等安裝工上門服務(wù)，等到真正安裝好感覺不滿意時可能已超過7天。所以建議消費者在線下體驗、網(wǎng)上下單之前先比對清楚型號和功能。除了價格之外，還要綜合考慮售后、服務(wù)、維權(quán)等各個方面來進(jìn)行選擇，才是花錢買舒心，不能貪小便宜吃大虧。
C2B僅能“集中定制”無法滿足個性需求
“我也想定制一臺手機(jī)，聲音是家人的，按鍵是家人的頭像。還想定制一臺冰箱，里面的空間按照我的需要設(shè)計。可以做嗎？”在某賣場，一名顧客向?qū)з彴l(fā)問。導(dǎo)購立刻表示，這做不到。在走訪各大賣場時，賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，這種完全個性化的定制目前還沒有商家開展。但集中征求消費者意見，再向廠商定制的產(chǎn)品則是可以做到的。
而一些廠商推出的定制服務(wù)幾乎覆蓋了所有的家電產(chǎn)品，品種涉及電視、冰箱、洗衣機(jī)以及廚房小家電。但這些定制家電，僅限于企業(yè)通過特殊的營銷活動，征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品這種定制模式，這種模式只能叫做“集中定制”，即把有同類需求的消費者集合到一起，生產(chǎn)他們所需的產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前所謂的“定制家電”并不是人們想象中的一對一定制的奢侈品，因為這些定制產(chǎn)品只是固定模塊的一種組合，只是相對廠家自己組合功能推出的常規(guī)產(chǎn)品多了可以選擇的功能組合方式而已。
業(yè)內(nèi)人士消費者要注意定制產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)
即便是這樣的“集體定制”，目前家電企業(yè)推出的定制也差強人意：一是只著眼于外表，比如尺寸、材質(zhì)、顏色、款式等方面，而缺乏對于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的個性化定制。二是一些企業(yè)私人定制家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的多套菜單提供選擇，選擇面窄。三是一些私人定制家電產(chǎn)品定價太高，售后服務(wù)更是讓人擔(dān)心。
要實現(xiàn)真正的定制，首先企業(yè)必須擁有強大的研發(fā)能力，確保足夠充足的新品儲備，同時，定制的產(chǎn)品尤其是消費者個人定制的產(chǎn)品由于數(shù)量少，制造成本必然增加，要控制成本才能對個性化產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)、研發(fā)。
其次，要顛覆家電產(chǎn)品固有的生產(chǎn)模式，這更是一個大課題。家電產(chǎn)品固有的生產(chǎn)模式是現(xiàn)代化流水線批量生產(chǎn)。而私人定制則需要為某一個個性化需求產(chǎn)品單獨開一條生產(chǎn)線，設(shè)計、投資、生產(chǎn)各方面的配合、成本控制等都會帶來難題。
此外，還有價格高、售后維修難的擔(dān)憂。由于定制家電價格較高，有些標(biāo)價更高得離譜，甚至讓消費者產(chǎn)生敬畏感。
專家表示，要想實現(xiàn)真正意義上的私人定制，應(yīng)該像手機(jī)、電腦一樣模塊化生產(chǎn)。這樣既能讓用戶對產(chǎn)品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件實現(xiàn)所需的功能，同時在更新、維護(hù)上也方便容易，避免了整機(jī)報廢造成的資源浪費。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在目前已經(jīng)開展定制產(chǎn)品服務(wù)的商家中選擇定制家電時，也要從實際出發(fā)，在考慮自己喜好的同時還要注意定制產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)、售后等是否完善，盡量選擇比較成熟的品牌，遇到問題要及時維權(quán)。
